隆中重工对产品满意度调查报告

  前段时间，隆中重工组织进行调查2015年工程机械用户满意情况，如今结果已经出来。据悉，总共有54家整机以及配套件企业获得较高的用户满意度的评价，并被授予“全国用户满意产品”、“全国用户满意服务”等称号。

   据悉，隆中重工在2013开始就在行业中树立服务标杆，并推动企业抓好服务质量，争创y流服务。经过多年的努力，我国工程机械行业先后涌现一批用心服务、技术过硬，努力提升用户满意度的管理者以及产品。

   机械等5大类工程机械产品，涉及7大行政区域、全国31省市，总计回收调查问卷5565份。

   调查采用中国工程机械用户满意度指数模型（CMCSI）测评的7大指标进行总体评价：品牌形象、感知产品质量、服务质量、性能价格比、用户满意程度、用户抱怨率和用户忠诚度。

   调查采用了10J评价，用户根据实际感受给予1~10分的赋值，评价分析标准：0~6分表示不满意，7~8分表示基本满意，9~10表示很满意。经数据汇总、分析，达到70分以上的为满意标准。

   1.细沙回收机机械行业用户满意度为93.0分，处于比较满意水平，表明细沙回收机机械产品总体上用户满意度较高，中国品牌引L市场的作用明显。

  对比上一次测评结果会发现，隆中细沙回收机机械的品牌形象保持基本不变；产品质量上升1.2分；服务质量上升2.9分；性能价格比基本不变；抱怨的问题集中在产品质量、服务质量、配件、产品价格等方面，仍需要企业去改善；用户忠诚度上升3.2分，表明用户再次购买的可能性减弱。

  2.脱水筛机械行业用户满意度为91分，处于比较满意水平，表明脱水筛机械产品总体上用户满意度不高，用户认为中国脱水筛机械品牌仍需要努力。

  笔者在对比上一次测评结果后发现，隆中脱水筛机械的品牌形象保持基本不变；产品质量上升3.3分；服务质量上升2.6分；性能价格比上升4.2分；用户满意度上升3.8分；用户总体抱怨率为7.3%，抱怨率下降2.3%，抱怨的问题集中在产品质量、服务质量、配件、产品价格等方面，仍需要企业去改善；用户忠诚度上升9.0分，忠诚度显著上升表明用户再次购买能力大幅度上升。

  数据变化与市场变化有相同趋势，品牌地位稳定，其他指标都有较大幅度上升，也反映出市场下行压力很大。

  3.尾矿干排行业行业用户满意度为94.9分，属于比较满意水平，表明尾矿干排系统产品总体上用户满意度较高，用户对国产品牌的认可度较高。

  笔者在对比上一次的测评结果后发现，隆中重工尾矿干排的品牌形象提高1分；产品质量上升4.9分；服务质量基本持平；性能价格比基本持平；用户忠诚度上升1.4分；用户满意度上升1.9分；忠诚度上升表明用户再次购买能力减弱。

  在服务质量方面，评价高低依次是：服务及时性、服务人员技能、配件供应及时性。相比较配件供应及时性评价**低。