“隐形的翅膀”让隆中重工飞的更高更远

    近日，客户中心全面升J为“用户保障中心”，此次升J也是服务理念的再升华—不JJ是售前、售中、售后服务，更多的则是以技术保障产品及生产线的g效运行。运营数据显示，第二季度，隆中重工工国内销售额同比增长41%，继续L跑行业。除了依靠产品战略的强势推动外，高增长的背后还有一双隐形的翅膀——不断升J的服务保障。

    其实当大多数企业还陷入价格战的泥淖中时，隆中重工早已开始将服务和品牌作为自己的竞争优势。隆中重工重视对服务的投入，一群群金牌客户服务人员将服务拓展到产品销售的每一个地方，以技术保障为产品增值，使客户获得期望的投资回报，他们正是隆中重工的坚实后盾。“承信之道”、“精于专业”、 “心悦诚服”，是他们的专业信仰，今天我们一起走近这群心系客户，朴实无华的人。

   “承信之道”

    张工，综合服务物流发货专员

    他是隆中重工重工*届的y秀员工，多年的工作中，见证了隆中重工产品的不断发展。

隆中重工重工s个尾矿干排回收设备订单的备货，正是由他打头阵。尽管备货和发货时间较短，涉及部门较多，而且是此类产品的s次发货，但是在他的努力下，一切工作都保质保量，**终顺利完成发货。他说，“我们承诺的，就一定要做到。不能让客户在发货问题上，对我们有任何不满。”2013年8月，他接到一项工作，到上海港口负责货物监装工作。炎热的天气，上海码头骄阳似火，即使在机器背阴处的地方站着已经是大汗淋漓，现场工人只想尽快完成工作。而张工顶着大太阳监装，却突然紧急叫停大家的工作。他发现，集装箱并没有合理利用。经过他的一番调配后，省用一个20尺集装箱，为客户节约上千美金费用。由于工作需要，他经常来往于洛阳基地落实备货发货工作，为了使客户能按时收到货物，经常部分节假日连续工作，加班发货至深夜的情况也时有发生，虽然忙累，但每当看到一批批货物从隆中重工发出的时候，他说，内心倍感欣慰。

   “精于专业”

    范工，技术支持工程师

  作为公司的总技术支持工程师，范工主要负责客户生产工艺流程的设计审核，并为安装工程师提供更多的技术支持。“隆中重工是水洗砂装备整体解决方案提供商，所以我们不J能为客户提供完善的、多选择性的产品，在全套系统的整体解决方案方面，也同样专业。前期的实验研究、工艺设计、现场布局设计是整体解决方案的重要环节。”这是范工的专业信仰。

   2014年5月，隆中重工重工在与中煤集团价值大额合同后，范工即被任命为客户中心驻长兴办事处的负责人，负责该产业园厂房布局建设、尾矿干排工艺设计及后续的安装调试等工作。他以专业的技术能力和恪尽职守的态度，完成了这项重要工程。范工设计的厂房布局和工艺流程占地面积小，成套性强，环保效果好，客户对他也颇为信赖，赞扬隆中重工的售后工程师随叫随到，技术更是到位。在安装调试过程中，范工发现有4台变频器因为在现场长期搁置，导致受潮，IGBT模块被击穿。为了不让客户受到损失，范工迅速向公司报告了该情况。公司决定，为客户免费更换新的变频器，并在办事处备用多台，以防出现同样问题，延误投产日期。范工非常重视客户的培训，为了使培训全面的覆盖到产业园内各企业，他根据不同企业的生产时间，组织错峰培训，J大的方便了客户的生产安排。

  “心悦诚服”

   王工，特J售后服务工程师

   王工，作为公司的特J售后服务工程师，他的专业水准倍受肯定。生产线无论出现哪些疑难杂症，在他的“望闻听切”下，都能顺利找到症结所在。专业但丝毫不懈怠，更是他的可贵之处。2014年，中国中铁订购了隆中重工4台细沙回收设备，对成品要求J为严格。王工负责该项目的安装调试及培训工作。王工住宿的地方距离工地J3公里，他不分工作时间、休息时间，随叫随到，每天工作达到10个小时以上。

  在这段时间，王工经常在晚上十点之后来到生产现场加班。原来，晚上十点之后电费更加便宜，利用这段时间对设备进行调试，培训生产工人，可以降低客户的整体资金投入。对此，他也没有任何怨言，全力配合，尽快的完成安装调试，就可以让客户尽快的投入生产运营。王工和细沙回收机不辱使命，自投产以来运行稳定，产量更是比同类回收机高出15%。

  还有一些默默工作的员工是隆中重工隐性的翅膀，者正是他们的付出才让隆中重工一步一步走到今天。隆中重工的坚信，只要脚踏实地，用诚信去感动客户，用质量去政府客户，公司才能发展的更加美好。这种质朴的精神由高层到基层每个人都默默的坚守着，这样的企业才值得被尊重！